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1. Política de Compra
1.1 Compra Garantida
Todas as compras feitas em nosso site oficial são asseguradas pelos direitos legais e, também, pela nossa garantia estendida de 60 dias. Cada produto adquirido é enviado para o endereço cadastrado e devidamente entregue. Sendo necessário, efetuamos o estorno total do valor pago na compra.
1.2 Produtos de Envio Internacional e Nacional
Prezamos pela qualidade e pelo custo-benefício dos nossos produtos.
Para oferecer isso aos nossos clientes, alguns itens são desenvolvidos fora do Brasil e importados diretamente da fábrica. Por esse motivo, o prazo de entrega pode chegar a até 9 semanas no formato de envio internacional.
Nosso relacionamento próximo com os fabricantes nos permite personalizar nossos produtos (composição, material, formato, minerais e design), garantindo a qualidade de cada item enviado para sua casa.
Atualmente, também contamos com estoque nacional, com envios realizados através do Frete Expresso, entregando sua compra em média de 7 dias úteis, variando conforme a sua região. Nosso parceiro logístico opera a partir de São Paulo (SP), o que possibilita um prazo de entrega reduzido para diversas localidades.
A modalidade de envio (nacional ou internacional) é definida com base nos produtos selecionados pelo cliente e na disponibilidade de estoque, sendo o prazo estimado exibido no checkout antes da finalização da compra.
Diante das novas políticas nacionais relacionadas à importação, nossas encomendas internacionais são despachadas através do programa Remessa Conforme, o que agiliza a entrega e elimina a necessidade de pagamento de taxas extras para o recebimento do produto.
Atenção! Nossa loja não solicita pagamento de taxas de importação. Todos os custos logísticos e fiscais são cobertos pela Hidra Pure®. O cliente não terá despesas adicionais para receber sua compra, exceto nas situações descritas nos nossos [Termos de Serviço].
Fique atento a GOLPES e, em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme sua região e o frete escolhido, conforme a disponibilidade de estoque do produto selecionado. Este período informado no carrinho de compras (checkout) começa a ser contado a partir da postagem da encomenda na logística responsável. O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Salvo em casos excepcionais de falha sistêmica ou confirmação de dados.
2.1 Envio Internacional (Frete Gratuito)
2.2 Envio Nacional (Pago pelo Cliente)
2.3 Envio Nacional (Produtos exclusivamente NACIONAIS)
3. Rastreamento do Pedido
3.1 No Envio Internacional, o código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos Correios. Contudo, você pode consultar o andamento detalhado da sua encomenda diretamente em nosso site desde a confirmação do pagamento.
3.2 Providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar por meio do cadastro no momento da compra. Portanto, para não haver empecilhos na entrega da sua encomenda, pedimos ATENÇÃO TOTAL no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
3.3 É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 2 (duas) ou 3 (três) tentativas de entrega, será necessário buscar o pedido em uma agência dos Correios (envio internacional) da sua região, correndo o risco de o produto retornar ao remetente caso não seja retirado dentro do prazo de disponibilidade, que é de 7 dias. Nesses casos, será cobrado o valor de FRETE para o reenvio dos produtos.
3.4 O tempo de espera pode variar conforme sua região, condições climáticas, recessos, greves, operações logísticas e desempenho dos Correios ou transportadoras envolvidas. Em geral, o prazo de entrega gira entre 7 e 30 dias úteis, podendo ser reduzido ou estendido.
Caso a entrega ultrapasse o prazo estimado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para podermos analisar o ocorrido e oferecer as orientações necessárias. Após a verificação, realizaremos o reenvio do pedido ou o estorno total da compra, conforme aplicável.
